Garantías y Devoluciones
En OK Dock queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo gestionamos garantías, DOA (defecto al recibir) y devoluciones de productos adquiridos en okdock.mx. Es un resumen práctico; algunos productos pueden tener reglas del fabricante que aplican por encima y que nosotros gestionamos contigo.
- Defectos de fabricación durante el periodo de garantía del fabricante.
- DOA: producto que no enciende o falla gravemente al recibirlo.
- Componentes faltantes si así lo confirma el fabricante o mayorista.
- Daños por mal uso, golpes, líquidos, sobrevoltaje o instalación inadecuada.
- Desgaste normal (baterías, ventiladores, consumibles, tintas, toners).
- Software, licencias, claves digitales, descargas y clearance sin garantía.
- Alteraciones al producto: sellos rotos, números de serie removidos.
- DOA: hasta 7 días naturales desde la entrega.
- Garantía: según ficha de producto / fabricante (típicamente 12 meses).
- Devolución por cambio de opinión: hasta 10 días naturales (aplican condiciones).
Cómo tramitar tu caso
Devoluciones por cambio de opinión
Condiciones
- Solicítala dentro de 10 días naturales de recibido.
- Producto nuevo, sin uso, en empaque original y sellos intactos.
- Incluye todos los accesorios, manuales y regalos/promos.
- Aplicará cargo por reabastecimiento (restocking) del 10% al 20% según el estado del empaque.
Excepciones
- Software, licencias, claves digitales y descargas.
- Consumibles abiertos (tintas, toners, papel, medios).
- Productos armados a la medida o bajo pedido especial.
- Productos con señales de uso, golpes o manipulación.
Casos especiales y marcas
Algunas marcas requieren que el cliente registre y gestione la garantía directamente con su centro autorizado. En esos casos, te orientaremos para agilizar el proceso.
Logística y empaques
- Usa empaque original siempre que sea posible. Si no lo tienes, usa una caja rígida y relleno protector.
- Incluye una copia de tu factura y el folio RMA por fuera de la caja.
- Para equipos con IMEI o número de serie, colócalo visible para cotejo.
- Daños por transporte por empaque inadecuado pueden invalidar el trámite.
Estados de tu caso
Producto en evaluación
En centro autorizado
Reparado / Reemplazo / Crédito
Para consultar el estatus de tu folio, contáctanos en [email protected] o al (664) 623-1595. Pronto activaremos un portal de consulta en línea.
Preguntas frecuentes
¿Qué plazo tengo para reportar DOA?
Hasta 7 días naturales desde la entrega. Conserva embalajes y accesorios; pueden ser requeridos para proceder al reemplazo.
¿Quién paga los envíos?
DOA por falla al recibir o error nuestro: OK Dock absorbe la guía de retorno. Garantías fuera de DOA: flete de entrada por cuenta del cliente; el de salida depende del criterio del fabricante/mayorista.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Se efectúa por el mismo medio de pago original (tiempos sujetos a la forma de pago y a tu banco). Para devoluciones por cambio de opinión se descuenta el cargo de reabastecimiento autorizado.
¿Qué documentos necesito?
Factura o número de pedido, identificación del comprador, número de serie/IMEI y evidencia (fotos/video) del problema.
Datos de contacto
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Razón social | PEGASO DEL NORTE S.A. DE C.V. (marca comercial «OK Dock») |
| Correo | [email protected] |
| Teléfono | (664) 623-1595 |
| Dirección | Carretera Aeropuerto #1600 interior B102, Plaza Alameda La Pechuga, Tijuana, Baja California, México |
| Horario | Lunes a Sábado 10:00–19:00 · Domingo 11:00–19:00 (hora de Tijuana) |